徐州市口腔医院各科室细节服务承诺

  　  为深入贯彻市卫生局关于开展“构建和谐医患关系——让我们从细节做起”主题活动的实施意见，不断提升医院服务水平、满足病人需求、改善患者就医感受，提高病人满意度，全院各科室从病人的需求出发，推出具有各科室特色的细节服务。现公示如下

　　牙体牙髓

　　1、长期开展微笑服务，使用文明敬语活动。

　　2、开展“呵护嘴角”活动：治疗前于患者口角涂抹凡士林油，可有效降低患者口角的刺激，减少干裂及疱疹的发生。

　　3、冬天候诊椅坐垫，候诊室时钟，书报架。

　　4、增加服务志愿者，提供导医、帮扶等便民工作。

　　5、诊疗后提供纸巾、镜子，方便患者整理仪表。

　　6、做好诊疗后预约，保留患者联系方法，主动给患者提供主诊医师联系方法，做好诊疗后的服务。

　　口腔医院颌面外科

　　7、首诊负责制，对前来就诊、咨询的患者能做到耐心回答，仔细检查，如遇到其他科室病人，能够指明就诊科室，让患者少跑冤枉路，减少等候时间。

　　8、为每个病人发放拔牙后注意事项，及诊疗医生的咨询电话。

　　9、到行动不便，老年患者，医护人员主动帮助排队交费，取药，方便患者。

　　10、输液室电视开放，减少患者输液时焦急情绪。

　　11、输液室、病房为病人提供便民服务箱、微波炉及供应开水等服务。

　　修复科细节服务

　　12、科室设有专门人员负责搀扶行动不便的老年患者上下楼。

　　13、患者进入科室后，专人引导患者至就诊椅位。

　　14、针对老年人行动不便的情况，漱口时医护人员负责帮助病号起身，方便漱口，减轻困难。

　　15、天气变冷时，通过椅位加热功能，加热漱口水，减少患者的不适感。

　　16、交流时使用文明用语，做好诊前沟通，操作时动作轻柔，减轻患者的紧张情绪。

　　17、就诊结束后，医护人员帮助患者擦拭口周残留的口腔材料。

　　18、开展预约就诊服务，减少患者不必要的等待时间。

　　19、长期开展电视宣教，使患者可以通过多种渠道了解到口腔保健知

　　牙周黏膜科

　　20、开展“四声”服务，看见患者有问候声，患者问话有回答声，各项操作有解释声，离开患者有问候声。

　　21、制定科室服务流程，科室人员严格按照此服务流程，为病患提供无微不至的服务。

　　22、做好诊前沟通三分钟，注意礼貌用语，注意保护病人隐私。

　　23、操作过程中有爱伤意识，不因操作不当加重病患疼痛。每项操作前有交待，有解释。所用材料若分等级，告知病患利弊，由其选择。

　　24、做好诊后四到位，告知注意事项。做好口腔卫生宣教。

　　25、如病患需要复诊，做好预约时间，合理安排复诊，不要病患等候时间过长。

　　儿童口腔科

　　26、合理安排病人候诊，并根据儿童牙病科特点，在候诊区布置一些图书，玩具，课桌，努力营造良好的候诊环境；

　　27、候诊区布置科室宣传材料，让患儿家长对儿童口腔常见病有初步认识和了解；

　　做到一医一患无围观，给病人营造更好的就诊环境；

　　28、学习儿童心理学，根据儿童的心理特点，合理布置诊疗室环境，给孩子提供温馨的的环境，并通过交流，尽量消除患儿紧张、恐惧等不良情绪；

　　29、科室坚持无节假日工作，方便患儿就诊；

　　30、为就诊儿童发放一些贴画或者玩具等小奖品，并向家长宣传儿童口腔保健常识。

　　专家门诊

　　31、为病人播放口腔健康教育宣传片，提供口腔健康教育宣传资料。

　　32、设立失物招领处，如遇钱包或物品遗留在诊室，通过监控录像多方查找，梳理病人，尽快将钱物归还病人。

　　33、工作人员利用自己的私人电话帮助无电话的病人联系家属，将病情、治疗方案详细通报家属。

　　34、根据季节温度提供冷暖设备，让病人暖身暖心。

　　35、对行动不便或无家属陪护的病人，由工作人员帮忙交费、拿药，减少病人跑腿流程。耐心解答病人的疑问。

　　36、分诊台为患者免费提供便民服务箱，包括：针、线、纸、笔、开水、一次性纸杯、口腔预防保健宣传册等。

　　正畸科

　　37、科室候诊厅设专职导诊员，为患者提供导诊服务。并提供相关咨询，方便患者自主选择医师。

　　38、科室内设有医生诊位分布图，各种指示、标牌统一、醒目，方便患者就诊。

　　39、门诊候诊室设有正畸常规材料展示架、供患者了解满足不同需求。

　　40、候诊区设有座椅、电视、充电区，并备有口腔科普图册、报刊、杂志，及便民针线包、用药箱。

　　41、实行午休门诊（12点-2点半制）、延迟门诊（5点-7点半制）、节假日门诊。

　　种植中心

　　42、做好首诊负责制。患者到诊室后，先由护理接待。护理根据患者需求帮助患者预约专家，留患者联系电话及相关资料。

　　43、与患者建立长期友好信赖的关系。种植中心患者治疗周期较长，医师随时关心患者情况,为每名患者建立大病历，对患者的了解力求全面，包括患者的个人情况，工作情况，口腔情况，全身情况等。

　　44、维持微笑。为患者提供微笑服务，对患者的提问，耐心细致，解释全面。

　　注重回访，对患者的预后进行动态监测。

                                                           后勤保障部     

　　 45、病人服务中心为病人提供轮椅、助行器、拐杖等助行器械，有专人护送行动不便、对环境陌生的病人就诊、检查和入院。

　　 46、规范医院停车场管理，保证病人车辆停放有序，通行顺畅。

 　　47、认真落实“三防”安保措施，加大医院安保强度，确保医患平安。

　　 48、人员知晓岗位职责和相关制度，深知为患者、为员工服务的具体措施并得到落位，还有定期教育培训活动。

　　  49、完善的物质供应系统，物资供应满足医院需要。有明确的物资申购、采购、验收、入库、保管、出库、供应、使用等相关制度与流程，记录完整。有物资下送科室相关制度并严格执行。

　　50、候诊室设立安全提示牌，设置灭火器材，切保病患安全。