1、一站式服务台、门诊收费处、各分诊区提前15分钟到岗，高峰季节门诊各医技、临床科室提前15分钟上班，实行弹性排班制。

2、一站式服务台免费为行动不便的患者提供轮椅。为有需要的患者提供便民箱（内有针线、老花镜、纸、笔、信纸等）、一次性水杯、自助充电宝、电话咨询、现场咨询等服务。

3、门诊大厅提供自助取款机，方便患者取款。

4、门急诊标识清楚，醒目位置摆放就诊宣传栏，健康教育栏。

5、为患者提供电话预约、诊间预约、现场预约、手机APP预约等挂号服务。

6、推广“徐州健康通”APP，患者使用手机即可快速预约及查询等服务。

7、门诊大厅公示出诊专家的照片及坐诊时间，电子显示屏介绍专家擅长看哪些疾病，方便患者选择合适的专家。

8、各候诊区放置饮水机，为患者提供饮用水；配备数字电视，为候诊患者提供报纸杂志、健康知识宣传读本等。提供自助售货机，为患者提供各种饮品。

9、专家门诊实行全日制工作制，满足患者就诊需要。

10、对伤残、军烈家属优先就诊，对急、危重症患者实施“先诊疗，后结算”的便民服务。

11、周六、周日、节假日各科室正常门诊，满足患者就诊需要。

12、常规化验当日出结果当日报告，特殊情况向患者说明。

13、对医务人员礼仪培训，推行文明用语，实行礼貌待人服务规范。

14、根据需要，为病患提供病历复印等服务。

服务监督举报电话： 0516-85866828

徐州市口腔医院

门诊办公室

2019年7月18日