病人满意永远是衡量医疗卫生服务工作的最高标准，为了更好的践行“一切以病人为中心”的服务宗旨，市口腔医院紧紧围绕创建全国文明城市活动，通过进一步制定、健全、完善岗位服务标准、服务规范，在全院集中开展了一系列文明服务活动。

全院医护人员，尤其是党员同志率先垂范，坚持戴着党徽上岗，遇有困难积极冲在一线，当盐城灾情传来时，71名党员短短一天就捐助爱心款21300元，充分发挥了党员同志的先锋模范作用；为了救助医院职工患病的女儿，全院职工慷慨解囊，共捐助爱心款7万余元，彰显了“一方有难八方支援”的善举。

各临床窗口科室均把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程，努力做到服务态度良好，倡导文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、推现象；坚持首诊负责制，推行“诊前三分钟、诊后四到位”服务，让病人在就诊过程中，遇问有人答，事事有人管，涌现出了“白衣天使  医术精湛”的外科文建民主任、李长顺医师，令患者可信可亲的暖医黄莹医生；全面深化“优质护理服务示范工程”，大力倡导护理微笑服务，处处体现人文关怀，做到态度和蔼可亲、有问必答、温馨服务。

实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。医院加强信息化建设，努力提供全方位的医疗服务信息，方便群众就医选择。严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，加强对收费各个环节的监督管理，努力做到医疗收费公开透明，做好医疗服务项目、收费标准、药品耗材价格等信息的公开，严格执行费用清单制和费用查询制，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。医院医务科采取有力措施，认真落实各项诊疗规范和《药事管理规定》以及抗菌药物临床应用指导原则，严格执行《处方管理办法》，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药，每月公布一次检查情况，发现问题及时整改。同时，加大对口帮扶力度，派驻专人赴丰县口腔医院口腔科进行帮扶，通过专家坐诊、教学查房、手术带教、专题讲座、质量评价、人员培训等形式，加强受援医院临床专科服务能力，推广适宜受援医院开展的医疗技术，显著提高常见病、多发病、部分危急重症和疑难复杂疾病的诊疗能力；加快推进受援医院人才培养，提高医院医疗质量和安全管理水平，提升其综合服务能力。

文明创建受益者是广大市民。如今，徐州市口腔医院全院上下正以主人翁的姿态积极投身到创建全国文明城市活动中，从自我做起，从点滴小事做起，从现在做起，积极为全市人民提供优质的口腔医疗服务。（葛飞）