为加强医务人员的服务礼仪，促进医院持续健康和谐发展，努力为人民群众提供满意优质的医疗卫生服务，徐州市口腔医院于2016年7月8日-9日在门诊七楼会议室，举办了《医院服务礼仪与医患沟通艺术高级培训班》，此次培训班采用卫星同步方式进行全程直播。

培训班邀请了中欧国际医院管理中心最优秀的医院管理实战专家现场授课，培训内容实用、针对性强，分为医院服务礼仪与医患沟通艺术两方面。医院服务礼仪包括礼仪的概念与本质，工作交往中的礼仪，医务工作者的职业形象等内容，由徐克茹教授讲解。医患沟通艺术内容包括提高自我保护意识，依法维护合法权益；树立医患沟通意识，建立互信医患关系；正确认识医疗工作，加强健康宣教，缩短医患距离；重视医患沟通，管理患者的期望值；树立危机防范意识，识别高风险病患；提升医学人文素养，给予患者人文关怀等内容，由陈伟主任讲解。

医院各科室医务人员、规培生、进修生、实习生等积极参会学习，会上认真听讲，热烈讨论，并联系自己的临床实践思考讲座内容。大家普遍反映讲座内容贴合临床实际，充实了临床医患沟通知识与礼仪，使大家更加重视医患交流与医疗礼仪，为做好临床工作增加了保障。（李雪）