徐州医科大学附属口腔医院

医疗礼仪行为规范专题培训

   为加强医护人员医疗服务意识，展现医护人员新形象，不断提升患者的就医获得感和满意度，2020年7月9日下午，徐州医科大学附属口腔医院门诊办公室联合行风办、护理部举办了《医疗礼仪行为规范》专题培训，特邀徐州医科大学护理学院王建萍教授做专题讲座，院长陈昌锋、副院长牛文芝出席活动。活动由门诊办副主任冯岩主持，全院医护人员参加了本次活动。

    首先，牛院长为活动致辞：医疗服务的建设就是医院文化实力的建设。随着人们生活水平的不断提高，人们的就医模式从原来的只注重单纯的医疗技术，向既要求医疗技术更注重医疗服务的观念上悄然转变。这使得我们有了新的挑战，在保证医疗技术和医疗质量的同时必须加强医疗服务建设，不断提升和改善患者的就医体验。

徐州医科大学护理学院王建萍教授以自己长期研究和多年积累的经验，结合我院实际情况，为广大医护人员带来了一场生动鲜活的礼仪课。她重点从医院礼仪的概念和基本原则、工作人员形象礼仪、窗口接待礼仪、医患沟通礼仪等层面进行了专题培训，精彩的授课内容、深入浅出的讲解让在场的医护人员受益匪浅。他们纷纷表示，王教授讲授的每个案例都让人很自然地联想到自己的日常工作，学会与患者沟通、不断深化优质服务的内涵，确实应该成为每个医护人员的必修课。

最后，陈昌锋院长为王教授颁发感谢状并发表讲话：良好的医疗服务礼仪可以无声的营造优质的医疗服务环境，提高服务质量。古语云：“人无礼，无以立”，作为医务人员，更应该以全面的文明素养、规范的礼仪举止待人处事，从而赢得患者的信任与尊重，也有助于构建和谐的医患关系，促进医院又快又好的发展。

此次培训活动带来的不仅仅是教育与启发，更多的是思考和自省，让徐州医科大学附属口腔医院广大医护人员充分了解医疗服务礼仪在接诊过程中的重要意义，在医疗实践中更加注重服务礼仪和医患关系的处理。对提高全院医务人员的服务意识、规范服务流程、构建和谐医患关系起到了积极的促进作用。（门诊办）