徐州市口腔医院网络舆情应急处置

管理办法

为快速妥当处置徐州市口腔医院突发重大网络舆情，有序引导网络舆论，有效预防、减少和消除突发重大网络舆情造成的负面影响，切实提升应对网络媒体的能力，营造建设和谐稳定医院全面健康发展的良好网络舆论环境，依据有关法律法规，制定本预案。决定成立徐州市口腔医院网络舆情应急处置工作领导小组。组成人员名单如下：

组  长：王鹏来 

副组长：袁长永

成  员：张  昊

宋英帅

付  聪

史  雪

领导小组下设办公室，张昊同志兼任办公室主任，宋英帅同志兼任办公室副主任。

一、工作原则

1、统一领导，统筹组织。将突发重大网络舆情应对处置工作纳入徐州市口腔院应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调，领导小组办公室设在发展部。

2、分级负责，依法处置。按照安全落实责任制原则，各部门应有专人负责网络舆情应急工作，并制定相应措施。依法依规组织实施突发重大网络舆情应急处置工作。

3、监测预警，及早防范。建立网络信息监测、报告、通报制度，及时发现和掌握互联网上动态性、苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。

4、服务发展，防止危机。立足于服务医院发展、保障医院安全稳定，采取法律、管理、技术、舆情疏导等综合措施加强突发重大网络舆情应急处置工作。

二、处置程序及办法

1、研判预警。医院网络舆情工作管理部门及各部门对本单位可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

2、快速反应。发现重大网络舆情后，发展部要按照快速、畅通原则，及时将情况报告医院宣传工作分管领导和舆情涉及事项分管领导。启动应急预案，组建专门工作组，召开碰头会，制定并落实应急处置措施，快速及时内将事情原由、事实真相、事件处置情况等组织成汇报材料，并做到第一时间内口头汇报和及时的书面汇报。如有必要，需将材料上报上级主管部门，及时沟通有关情况。

3、分类处置。面对网络媒体出现的突发重大网络舆情，按照信息内容的不同，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，需按以下不同办法分类处置：

（一）属询问、置疑、诉求类的，安排医院相关职能部门、教学单位依法依规进行办理、提出答复意见，经医院主要领导和网络舆情管理工作领导小组审定后统一回复；能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在当日回复处理意见并告知回复处理结果具体时日。

（二）属对医院某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失及告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。

（三）属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，如属于医院内部人员，以说服教育为主，情节恶劣者按医院相关校规校纪给予处罚，如属于院外人员商请执纪执法部门依纪依法查处。

（四）属对推动医院改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复。

四、动态跟踪。

医院相关科室要落实专人对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止网络舆情危机发生。

五、总结评估。

在网络舆情被消除或趋于平稳后，医院网络舆情管理工作领导小组及相关单位、部门要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，不断健全完善工作机制，提高应对网络媒体的能力。