徐州市口腔医院2012年工作总结（讨论稿）

        2012年，市口腔医院在市委、市政府及市卫生局党委的正确领导下，全院干部职工坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕“十二五”发展规划，以医疗卫生体制改革为契机，以“创建三级口腔专科医院”为动力，进一步解放思想，内强素质、外树形象、力求突破、争创一流；积极开展“医疗质量年”、“双争活动”、“三好一满意”、“民主评议政风行风”、“构建和谐医患关系——让我们从细节做起”及“零障碍协办”等一系列活动，医院医疗质量、服务水平显著提升，各项工作都取得了明显成效。
         2012年医院荣膺市级三项医学新技术引进奖、获第三届“淮海科学技术奖三等奖”；在成为第一批徐州市重点实验室--徐州市口腔医学重点实验室后，现被省卫生厅认定为江苏省第五批住院医师规范化培训基地，年底已完成住院医师规范化培训第一阶段合格人数8人。江苏省重大公共卫生服务项目--儿童免费窝沟封闭预防龋齿，率先在淮海经济区开展以来，医院作为指定单位，2012年再度为13123名适龄儿童进行了窝沟封闭免费服务。 
         2012年，实现业务收入3532.1万元，较同期增长13.9%。门诊挂号人次150693人次，较同期增长1.3%。平均收费水平227.56,比去年增长13.4%；出院人均收费水平4254.25，比去年增长5%。其余各项质量、效率指标及各项工作均在稳步进行
        一、围绕中心工作 全面提高工作效率
     （一）、积极开展“医疗质量年”、“双争活动”、“三好一满意”和“构建和谐医患关系——让我们从细节做起” 等一系列活动，创建平安医院，推动各项工作。
         1. 加强医院综合目标管理，将综合目标考核标准贯穿全年工作始终，一是加强组织领导，成立工作领导小组，实行院长负责制。二是根据综合目标考核细则要求，制订实施方案、责任分解表。三是组织相关科室学习考核细则，根据分级管理，逐一落实，确保医院2012年度工作计划和医院的可持续发展，全面完成市卫生局各项综合目标考核指标。
         2. 医院以“创建平安医院”、“创建三级口腔专科医院”工作为契机，积极开展“医疗质量年”、“双争活动”、“三好一满意”和“构建和谐医患关系——让我们从细节做起” 等系列活动，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，坚持“诊前三分钟，诊后四到位”的规范化服务，狠抓各项医疗核心制度的落实。结合医院信息化系统的建设，推进临床路径工作、落实医院处方点评制度，加强抗菌药物临床应用的监管。                        
         3. 推广门诊护理标准服务流程SOP，提升优质护理服务水平，以“提高创新意识，提供满意服务”、“维护口腔健康，提高生活质量”为主题，开展护理科普活动、灭菌知识学习竞赛及岗位技能创新活动，全面提供整体护理服务方面的能力。
         4.改善就医环境，优化医疗服务流程。为加快提升公立医院发展，最大程度满足患者的需求，医院按照创建三级口腔专科医院新标准和新要求,重视硬件、软件设施建设，投入近千万元资金，优化服务流程，改善诊疗环境，合理改建了医疗影像中心、消毒供应中心及病房电梯通道；为完善医院信息化建设，引进了新型医疗管理监测软件系统，推行门诊一卡通、收费挂号、电子处方、电子病历、自动排队叫号等数字化服务以及为城乡居民建立健康电子档案，实现流程电子化，降低了医生工作强度，大大提高了病人满意度。
         5. 医院与香港霍斯特集团有限公司合作成立的徐州安紫齿科技术有限公司，秉承一贯精致唯美的技术和水准，下半年正式投入生产以来，已纳入健康有序发展的轨道，并以最好的、创新的产品及优质的技术服务满足缺牙患者的需要。
       （二）积极开展重大公共卫生服务项目及口腔健康咨询义诊。
         1.我院作为淮海经济区最早开展儿童免费窝沟封闭预防龋齿项目的指定单位，每年承担着徐州地区适龄儿童的窝沟封闭任务。2012年来医院已为13123名适龄儿童进行了窝沟封闭免费服务。此项活动得到了省、周边地区兄弟单位、社会各界及广大家长的欢迎和好评。
         2.医院不断深入社区、部队、福利院、校园、幼儿园、县区等进行义诊和咨询，进行口腔卫生宣教指导。坚持口腔检查及治疗工作，积极开展口腔健康保健等方面的探索，取得了良好的社会效益。
      （三）加强医保、新农合管理工作
根据医保、新农合工作要求，医院加大医保、新农合就医宣传、管理、监督检查力度，积极落实，确保目标趋于合理，将医保定额指标增加到60万元，比去年增加35%；在做好异地就医人群在我院定点就医工作中，签发了就医同意协议60余份，为退休人员慢性病申报提供便利条件。
      （四）认真做好科研教学工作，加大人才培养和引进力度。
医院以徐州医学院附属徐州口腔医院为平台，进一步加强了与国内、外医学院校、科研院所在医、教、研、防等方面建立了合作与交流。
          1.2012年，医院组织申报国家级课题1项、省级课题1项、市级课题4项，成功中标市级科研课题2项，获市医学新技术引进奖1项，其中二等奖1项，三等奖2项；获淮海科学技术奖1项，荣膺了三等奖的好成绩；去年，我院承担省、市级课题12项，其中7项课题已进入课题验收阶段。2012年全院发表专业期刊学术论文18篇，会议论文10余篇。
          2.年度内成功举办了江苏省口腔医学专业学术年会2次，组织外出培训学习57人次，继续教育学习班国家级2次、市级4次；院内业务学习19次，共计培训人数1000余次。完成住院医师规范化培训工作，第一阶段8人合格；累计接受实习生共计54人次，完成实习任务48人，接受外院进修人员共计2人，完成进修学习任务8人次，岗前培训14人，为社会培养和输送了一批优秀口腔医学人才。2012年，我院考取在职研究生9人，完成本科教育并取得毕业证及学位证3人，提高了我院医务人员的学历层次。
      （五）加强护理管理，强化制度落实。
          1.医院结合实际，重点加强在岗护理人员理论学习，提高护理水平。定期召开护理管理会议，修订各项护理质量检查标准。坚持对全院护士进行基础理论知识、护理技术操作考核，合格率达到85％。基础护理合格率达100%，护理病历合格率达到98%。
         2. 加强感染管理，强化制度落实。改建后的消毒供应中心完善了供应室管理程序及质量管理标准，医院感染发病率监测、漏报率调查，无医院感染流行和暴发。在对环境卫生学、消毒灭菌效果、使用中消毒液监测中，合格率均为100%，压力蒸汽灭菌器100%，保证了消毒灭菌效果质量。
        二、积极有效推进等级医院创建 提升整体水平
        医院高度重视创建三级口腔专科医院工作，利用请进来、走出去的形式，多次召开创建动员大会、到兄弟单位参观学习创建经验，按照创建三级专科医院评审标准，认真解读评审细则要求，制订实施方案、实施细则，将责任分解，逐一落实，并采取跟踪反馈形式，认真透彻地将创建自查总结出的薄弱环节加以重点落实整改，使医院整体水平得到进一步提高。
        三、宣传及外联工作不断加强
      （一）常年与徐州日报、徐州晨报健康专栏联合举办了口腔健康专栏，发表宣传稿件38篇；在市卫生局网站和徐州卫生报发表新闻稿件52篇，多次在徐州交通台、新闻台、吴莉导医台开展讲座及特色宣传；在中国徐州网、本院网站宣传医院的业务和服务。我院网站上半年共在线答疑566条，发布各类信息79条，浏览量达到百万人次。同时在市内近二十个社区，设立宣传栏，发放院报、宣传彩页、贵宾卡、组织义务咨询等方式，扩大我院影响面，普及口腔卫生保健知识。
      （二）在第24个全国“爱牙日”活动中，医院在总院和彭城门诊部分别设义诊咨询台及前往徐州市淮西小学和老年大学开设讲座、在都市晨报整个版面，围绕主题“健康口腔，幸福家庭”，副主题为“关爱自己，保护牙周”为宣传活动主线，进行科普知识宣传及报道，旨在推动全社会关注口腔健康，提高生活质量。
      （三）医院全年联系学校32所，发放宣传单和窝沟封闭家长知情同意书1.68万余份，已落实13123名适龄儿童进行了窝沟封闭免费服务，对全市5733名学校学生进行了龋病检查，配合徐州市学生体检站完成对我市5万余名中学生的口腔健康体检工作。
         四、提高服务质量 大力开展职业纪律和职业道德教育
         建立医务人员医德档案，与年终考核挂钩，实行一票否决制。积极开展“医疗质量年”、“双争活动”、“三好一满意”、“民主评议政风行风”、“构建和谐医患关系——让我们从细节做起”及“零障碍协办”等一系列活动，利用电话回访、征求意见卡、问卷调查、举报箱、举报电话方式兑现优质服务的承诺。实行患者选医生制度，公示专家榜和每天出诊医生榜，通过大力宣传，组织学习和采取各项便民措施，医院营造了一个良好的行风建设氛围。
        五、加强基础设施建设  做好保障工作
        医院按照三级医院专科口腔医院的要求，以开源节流为宗旨，积极做好基础建设、采购供应、消防安全、固定资产管理、设备管理及维修、后勤保障服务等工作，规范参加徐州市政府招标采购，合理配置资源。 2012年院内议标十七次，完成了医疗影像中心、消毒供应中心及病房电梯通道、信息系统建设等工程的系列设计、招标、装修及质量达标多项工作，为方便就诊病人停车，医院将停车场外包管理，切实解决了车位少、泊车难问题，全面保障医院的各项工作得以正常开展。
         六、切实做好平安医院创建及综合治理工作
         医院与院属各科室、科室负责人签订了责任书，将综合目标管理考核及个人的年终考核挂钩，做到奖惩分明，有效地调动了科主任的责任心、积极性，促进了医院规范化、科学化管理工作，在开展“综合治理和平安建设宣传月”和“安全生产月”等系列活动中，实行了24小时巡视制度，结合“打非治违”专项行动与“四项排查”活动，每周利用行政查房进行安全、消防工作检查，共排除隐患23处，现已整改完毕；组织了安全生产知识的培训考试3次并进行了消防灭火演练2次。本年未发生失盗、火灾案件及医疗事故，确保了医院良好的就医环境和医疗安全。
        七、加强组织建设 重视支部党建工作
        医院党、政、工、团组织团结协作，大力加强思想政治道德建设，深化卫生法制宣传教育工作，坚持“三会一课”制度，贯彻民主集中制原则，严格自律，与开展“医疗质量年”、“双争活动”、“三好一满意”、“民主评议政风行风”、“构建和谐医患关系——让我们从细节做起”及“零障碍协办”等系列活动相结合，做廉政建设的表率。医院多次邀请局领导及检察部门领导为干部职工专题辅导及党课讲座，开展各种党建活动5次，发展2名同志成为预备党员及3名正式党员。2012年医院党支部被评为市级“先进基层党组织”光荣称号。
         八、工会、共青团工作有声有色 成绩显著
        工会围绕院党支部的中心工作，积极参与医院的各项工作，维护职工合法权益，关心职工生活，坚持职工生日送蛋糕、职工及亲属因病住院探望惯例，做好院务公开监督工作，定期对食堂的满意度测评。在局工会组织的各种文体活动中，医院荣膺卫生局第十八届中国象棋比赛女子团体冠军、男子团体亚军，男子和女子个人名列前茅的好成绩。团支部在党支部的领导下，充分发挥了主力军作用，多次开展“人民满意的青年医生”评选和“丁香园口腔医学论坛”活动，到社区、敬老院、福利院进行义诊和献爱心活动。为矿大南湖校区师生提供优质服务，受到师生们的广泛赞誉。
         一年来，在全体职工的努力与配合下，医院整体建设取得了较为突出的成绩，步入良性、健康、快速发展轨道，圆满的完成了各项工作任务。2013年，是医院改革与发展、挑战和机遇并存的一年，医院将进一步解放思想，深化改革，不断完善人才队伍建设、重点学科发展、医院信息化建设及基础建设，继续开展“双争活动”、“三好一满意”、“民主评议政风行风”、“构建和谐医患关系——让我们从细节做起”及“零障碍协办”等系列活动，确保成功“创建三级口腔专科医院”，为医院提高医疗质量、实现两个效益的增长、推动医院改革发展、构建和谐社会做出积极的贡献。

                                                                                                  徐州市口腔医院
                                                                                                 二〇一二年十二月